Politica de Trocas e Devoluções

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e oferecer um excelente serviço. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma troca ou devolução de forma simples e eficiente.

Importância das Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções são um direito do consumidor e fazem parte de uma experiência de compra positiva.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas maneiras:

1. Em Nossas Lojas Físicas

Para realizar a troca ou devolução em uma de nossas lojas, siga os seguintes passos:

Leve o produto: Traga o item que deseja trocar ou devolver, junto com a nota fiscal.
Apresente a nota: O comprovante de compra é essencial para validar sua solicitação.
Escolha a nova opção: Caso esteja fazendo uma troca, você poderá escolher um novo item na hora.

2. Da Sua Casa

Se preferir realizar a troca ou devolução sem sair de casa, você pode fazer isso de forma prática:

Envie um e-mail: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Entre em contato pelo nosso numero de whatsapp 088 98121-8326
Aguarde nosso retorno: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazos para Devoluções

É importante ficar atento aos prazos:

07 dias após a compra: As devoluções só podem ser feitas dentro do período de 07 dias a partir da data da compra. Este prazo é fundamental para que possamos garantir a qualidade e a integridade do produto devolvido.
Para compras feitas em nosso site o prazo se dá inicio a partir do momento de recebimento do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Esteja na embalagem original.
Não tenha sinais de uso.
Tenha todas as etiquetas e acessórios inclusos.
Não seja um produto com totalidade na cor branca ou 80% de sua area.

Exemplos de Situações de Troca e Devolução

Aqui estão algumas situações comuns que podem ocorrer e como proceder:

Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, siga os passos abaixo:

Documente o defeito: Tire fotos e faça uma descrição detalhada do problema.
Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso numero de whatsapp 088 98121-8326 com as informações e fotos anexadas.
Aguarde a análise: Nossa equipe avaliará a situação e fornecerá orientações sobre a troca ou devolução.

Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do que pediu:

Verifique o item: Confirme se realmente é um erro de envio.
Notifique-nos: Envie um e-mail ou entre em contato pelo whatsapp informando o erro e inclua fotos do produto recebido.
Siga as instruções: Nossa equipe informará como proceder para a troca.

Dicas para Evitar Problemas com Trocas e Devoluções

Leia a descrição do produto: Antes de finalizar a compra, verifique todas as informações disponíveis.
Experimente o produto: Se possível, experimente o item ao recebê-lo, para garantir que atende às suas expectativas.
Guarde o comprovante: Mantenha o ticket de compra em um lugar seguro até ter certeza de que não precisará devolver o produto.

Conclusão

O processo de trocas e devoluções é uma parte vital da experiência de compra. Ao entender como funciona e os prazos envolvidos, você poderá realizar suas trocas e devoluções de forma tranquila e sem complicações. Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!